Miejski Rzecznik Konsumentów

p. o. Dyrektora Biura - Marta Petelska-Brodzińska

• ul. Łokietka 22, parter, pokój 101
  66-400 Gorzów Wlkp.
• telefon: 95 735 57 47
• e-mail:  brk@um.gorzow.pl
• Facebook: www.facebook.com/rzecznikkonsumentowgorzow

Biuro udziela informacji i porad prawnych mieszkańcom Gorzowa Wielkopolskiego w godzinach:

• poniedziałki, środy, czwartki od 8.00 do 15.30
• wtorki od 8.00 do 16.30
• piątki od 8.00 do 14.30.

Pracownicy Biura udzielają bezpłatnych porad w sprawach konsumenckich (dotyczących zawierania i wykonywania umów pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą) oraz przyjmują wnioski z zakresu ochrony praw i interesów konsumentów.

Porady prawne - bez konieczności wcześniejszego umawiania się - są również świadczone telefonicznie w sprawach prostych, nie wymagających analizy dokumentacji.

Rzecznik Konsumentów nie ma uprawnień kontrolnych, nie orzeka w sprawach, nie wydaje nakazów ani zakazów, nie nakłada kar.

W sprawach, w których rzecznik dostrzega naruszenie interesu konsumenta, a przy tym szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu albo widzi potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych – występuje do przedsiębiorców.

W sprawach w których w ocenie rzecznika naruszony został interes konsumenta, ale strony przedstawiają zupełnie odmienny stan faktyczny albo kiedy polubowne zakończenie sporu okazuje się niemożliwe – rzecznik może udzielić pomocy w dochodzeniu roszczeń przed sądem.

Zasady składania wniosków:

Wniosek o udzielenie pomocy prawnej można wypełnić i złożyć:

• podczas osobistej wizyty w Biurze
• przesłać drogą pocztową na adres: Urząd Miasta Gorzowa Wlkp. Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów ul. Sikorskiego 3-4, 66-400 Gorzów Wlkp.
• przesłać na adres brk@um.gorzow.pl.

 Wniosek jest do pobrania poniżej.

Rzecznik może uzależnić rozpatrzenie wniosku od uzupełnienia przez konsumenta wniosku o konieczne dokumenty albo od przeprowadzenia z konsumentem osobistej rozmowy. Wnioski rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, w kolejności wpływu.

Ponadto:

1. Konsumenci obsługiwani są przez pracowników Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów telefonicznie pod nr 95 735 57 47. Pod tym numerem udzielane są porady prawne oraz bieżące informacje.

2. W sprawach już prowadzonych przez Biuro Rzecznika można kontaktować się z Biurem Rzecznika Konsumentów telefonicznie albo e-mailowo.